Tuesday, May 21, 2024
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關西機場處理千萬件行李 保持30年零遺失紀錄

日本關西國際機場自1994年9月開業以來,一直沒有發生過行李遺失事件,而且還因及時、可靠的行李運送而獲得國際肯定。

機場的行李遺失通常是由於工作人員未能在出發機場裝載行李,或在轉機機場轉運行李時發生錯誤而發生。

總部位於瑞士的航空相關系統開發商SITA表示,2022年,全球航空公司平均每1000名乘客處理7.6件行李。但關西機場開業30年來沒有因機場營運方原因造成行李遺失。2023年,關西機場處理了約1000萬件行李。

關西機場成功的記錄是多層次檢查工作的結果。每架飛機的行李類型、數量以及旅客轉機資訊由兩到三名工作人員決定。CKTS行李營運主管Tsuyoshi Habuta表示:多名工作人員共享資訊非常重要,這樣可以防止因錯誤假設而出現錯誤。

為了減輕乘客的壓力,CKTS的目標是在飛機抵達後15分鐘內將行李送至行李提取區。工作人員將手提箱放在傳送帶上,使把手面向乘客,方便拿起。他們將樂器、嬰兒車和滑雪板等容易損壞的物品直接交給乘客。

CKTS的服務品質多次贏得國際認可。在英國航空研究公司 Skytrax頒發的2024年世界機場獎中,關西機場被評為全球最佳行李運送機場,表彰運送行李的效率和速度等標準。該機場現已8次榮獲該獎項。自由時報0429

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